În prezentele Condiții Generale ale Magazinului Online, denumite în continuare ”Condiții generale”, termenii definiți vor avea următoarele înțelesuri:
ANDRAL PROD CONSTRUCT SRL sau Furnizor sau Operator de date personale – persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în oras Cisnădie, Str. Unirii, nr. 52, jud. Sibiu, înregistrată la ORC Sibiu sub nr. J32/567/2018, cod de înregistrare fiscală RO 39225122.
Client – persoană fizică cu vârsta de peste 18 ani/ persoană juridică sau orice entitate juridică care accesează Magazinul Online ANDRAL și efectuează o comandă.
Comandă – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Furnizor și Client, prin care Clientul transmite Furnizorului, prin intermediul Website-ului, intenția sa de a achiziționa produse și/sau servicii de pe Website.
Contract – reprezintă contractul la distanță încheiat între Furnizor și Client, fără prezența fizică simultană a Furnizorului și a Clientului.
Conținut include următoarele:
toate informațiile de pe Website care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic, inclusiv, fără a se limita la texte, imagini, înregistrări video, înregistrări audio, texte, desene, etc;
conținutul oricărui e-mail trimis Clientului de către Furnizor prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
Furnizor – ANDRAL PROD CONSTRUCT SRL.
Magazin Online – magazinul online operat de ANDRAL PROD CONSTRUCT SRL în cadrul Website-ului – adresa: www.andralconstruct.ro
Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui produs și/sau serviciu de către Furnizor Clientului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către Furnizor, indiferent de modalitatea de livrare.
1. Generalități
1.1. Magazinul Online este operat de societatea ANDRAL PROD CONSTRUCT SRL, care poate acționa și prin intermediul unor parteneri contactuali externi, în vederea asigurării de servicii optime, în condiții de confidențialitate și de securitate.
1.2. Toate serviciile prestate și vânzările efectuate către Clienți de societatea ANDRAL PROD CONSTRUCT SRL prin Magazinul Online au loc exclusiv în baza prezentelor Condiții Generale, precum și a celorlalte Regulamente pe care le acceptați la momentul vânzării.
1.3. Pentru a beneficia de facilitățile Magazinului Online, inclusiv pentru a accesa Website-ul, dumneavoastră, în calitate de Client, trebuie să citiți și să acceptați regulile prevăzute în prezentele Condiții Generale. În cazul în care nu sunteți de acord cu vreuna din condițiile aici prevăzute, vă rugăm să nu utilizați Magazinul Online. Prin furnizarea datelor si realizarea comenzii, dumneavoastră, în calitate de client al ANDRAL PROD CONSTRUCT SRL vă exprimați consimțământul privind prezentele Condiții Generale și vă obligați să respectați necondiționat toate regulile prevăzute mai jos, pe care se presupune și se prezumă că le-ați citit și parcurs cu atenție.
1.4. În conformitate cu art. 41 din Noul Cod Civil, copiilor în vârstă de până la 18 ani nu le este permisă achiziționarea de produse sau servicii de pe Website având în vedere faptul că prestarea/livrarea nu se fac la data încheierii achiziției.
1.5. Toate informațiile folosite pentru descrierea produselor și/sau a serviciilor disponibile pe Website (imagini statice / dinamice / prezentări multimedia / texte, etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Furnizorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
1.6. Prin utilizarea Conținutului și/sau plasarea Comenzilor, Clientul acceptă în mod expres și fără echivoc prezentele Condiții Generale ale Magazinului Online în ultima versiune actualizată care este comunicată în cadrul Website-ului, existentă la data utilizării conținutului și/sau la data plasării Comenzii.
1.7. Ulterior plasării Comenzilor utilizarea Conținutului echivalează cu acceptarea modificărilor intervenite asupra Condițiilor Generale și/sau a versiunilor actualizate ale Condițiilor Generale. Prelucrarea datelor cu caracter personal se face conform Politicii de confidențialitate și cu actualizările ei ulterioare respectând legislația în vigoare.
1.8. Prezentele Condiții Generale pot fi modificate oricând de către ANDRAL PROD CONSTRUCT SRL, acestea fiind opozabile Clienților de la data afișării pe Website. Acceptarea Condițiilor Generale se confirmă prin utilizării conținutului și/sau plasarea Comenzii pe Website.
2. Instanța competentă și dreptul aplicabil
2.1. Locul de prestare se stabilește din natura obligației contractuale și este astfel locul prestării serviciilor respectiv sediul ANDRAL PROD CONSTRUCT SRL din Cisnădie, România.
2.2. Legea aplicabilă contractului încheiat între ANDRAL PROD CONSTRUCT SRL și dumneavoastră este legea română și legislației UE aplicabile în România.
2.3. În toate cazurile, inclusiv în cazul în care nu aveți domiciliul/sediul în România/alt stat membru UE sau nu aveți calitatea de consumator (sunteți companie, PFA sau alt tip de afacere) sau v-ați mutat domiciliul stabil după intrarea în vigoare a acestor condiții generale de afaceri sau domiciliul dumneavoastră obișnuit nu este cunoscut în momentul introducerii unei acțiuni, sunteți de acord că forul de jurisdicție exclusiv pentru toate litigiile ce provin din sau se nasc în legătură cu prezentul contract este la sediul ANDRAL PROD CONSTRUCT SRL din Cisnădie, România.
3. Comanda și încheierea contractului
3.1. Ofertele Magazinului Online pe internet nu constituie încă o ofertă cu forță juridică obligatorie, ci doar o invitație către client de a comanda în Magazinul Online articolele noastre, deci de a face o ofertă de cumpărare.
3.2. Pentru motive justificate ANDRAL PROD CONSTRUCT SRL își rezervă dreptul de a restricționa accesul Clientului în vederea efectuării unei Comenzi și/sau la unele din modalitățile de plată acceptate, în cazul în care consideră că în baza conduitei sau a activității Clientului pe Website, acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel societatea. În oricare dintre aceste cazuri, Clientul se poate adresa ANDRAL PROD CONSTRUCT, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor sus menționate.
3.3. În Magazinul Online, achizitia se realizează prin selectarea si adăugarea produselor în coșul de cumpărături, unde apar toate produsele selectate și unde Clientul poate face ultimele modificări. Pasul următor îl reprezintă introducerea datelor privind locatia clientului (judet, oras, cod postal) necesare pentru stabilirea modalitatii de livrare si a costului transportului. Dupa accea se completeaza datele de identificare și de contact (nume și prenume, număr de telefon, adresa de e-mail, datele necesare în vederea facturării si livrarii).
Înainte de pasul final (plata comenzii) și trimiterea comenzii, clientul trebuie să fie de acord cu Termenii și Condițiile Magazinului Online precum și cu Politica de Confidențialitate care se considera acceptate prin finalizarea comenzii si continuarea procesului de plată.
În acest moment comanda este doar plasată iar clientul va primi e-mail de confirmare a plasării comenzii ce conține toate detaliile produselor și/sau serviciilor achiziționate. Dacă plata a fost efectuată cu succes, comanda este confirmată printr-un e-mail trimis la adresa furnizată de către client, e-mail ce conține factura aferentă comenzii.
În ce privește contractul de cumpărare a unor produse și/sau servicii, exprimarea de către dumneavoastră a consimțământului final prin realizarea plății, dă naștere unei oferte de cumpărare efectuate de dumneavoastră către societatea ce administrează Magazinul Online, având ca obiect furnizarea unor produse și/sau servicii, conform prezentelor Condiții Generale ale Magazinului Online.
3.4. ANDRAL PROD CONSTRUCT SRL poate anula comanda efectuată de către Client, în urma unei notificări prealabile adresate Clientului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă și fără ca vreo parte sa poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:
(i) neacceptarea de către banca emitentă a cardului Clientului, a Tranzacției, în cazul plății online;
(ii) invalidarea Tranzacției de către procesatorul de carduri al ANDRAL PROD CONSTRUCT SRL, în cazul plății online;
(iii) datele furnizate de către client în Magazinul Online sunt incomplete și/sau incorecte;
(iv) fraudă și alte motive prevăzute de lege.
3.5. După ce Clientul a transmis comanda, Magazinul Online notifică Clientului detaliile comenzii. Notificarea primită de către Client, după efectuarea comenzii are rol de informare și nu reprezintă acceptarea comenzii. Această notificare se face electronic (afișare sau e-mail).
3.7. ANDRAL PROD CONSTRUCT SRL va trimite Clientului un e-mail în care sunt cuprinse toate detaliile Comenzii precum și confirmarea acceptării Comenzii de către ANDRAL PROD CONSTRUCT. Contractul se consideră încheiat între Client și ANDRAL PROD CONSTRUCT SRL în momentul primirii de către Client, prin intermediul poștei electronice, a notificării de acceptare și expediere a Comenzii.
3.8. Prin achiziționarea de prosuse și/sau servicii din Magaziunul Online și exprimarea de către dumneavoastră a consimțământului prin realizarea plății și confirmarea comenzii, dă naștere unui contract între dumneavoastră și societatea ANDRAL PROD CONSTRUCT SRL.
4. Livrarea
4.1. Magazinul Online livrează produsele, după confirmarea plății prin:
mijloacele de transport proprii sau ridicarea acestora de catre Client din depozitul propriu situat in oras Cisnădie, Str. Transilvaniei, nr. 11, jud. Sibiu pentru comenzile cu livrare in jud. Sibiu, comenzi pentru care nu se percep taxe de transport. Pentru stabilirea detaliililor livrarii veti fi contactat de reprezentantul firmei ulterior;
prin curier pentru comenzile livrate pe teritoriul României, detaliile livrării vor fi comunicate în momentul plasării comenzii, iar costul este de 145 lei.
5. Plata
5.1. Toate prețurile sunt prețuri finale și includ cota de TVA legală. Sunt valabile prețurile din Magazinul Online afișate în momentul Comenzii.
5.2. Plata Comenzii se face prin card (de debit sau credit) Master Card sau Visa Card, prin sistemul Stripe.
5.3. Datele cardului de plată utilizat de Client nu vor fi stocate de către ANDRAL PROD CONSTRUCT SRL și nici de către procesatorul de plăți implementat pe Website.
5.4. Până la plata integral si până la predarea produselor sub semnătură către Client, produsele rămân proprietatea societății ANDRAL PROD CONSTRUCT SRL.
5.5. În cazul plăților online ANDRAL PROD CONSTRUCT SRL nu este/nu poate fi făcută responsabilă pentru niciun cost suplimentar suportat de Client, inclusiv, fără a se limita la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a cardului diferă de RON.
5.6. ANDRAL PROD CONSTRUCT SRL își rezervă dreptul de a anula comenzile cu privire la care există indicii temeinice că s-au efectuat de către inițiatorii comenzilor operațiuni de manipulare a prețurilor în defavoarea ANDRAL PROD CONSTRUCT SRL, fie prin mijloace de hacking, exploatări ale unor vulnerabilități sau bug-uri software, fie printr-o eroare umană. În această situație, sumele încasate de ANDRAL PROD CONSTRUCT SRL se vor restitui după depistarea modului neconform de plasare a comezii, înainte de prestarea oricărui serviciu către clienții respectivi.
6. Dreptul de retragere
6.1. Andral Prod Construct oferă clienților opțiunea de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii. Ne conformăm prevederilor Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și garantăm consumatorului dreptul de a returna produsele achiziționate de pe site-ul nostru.
1. Returnarea produselor este posibilă în următoarele situații:
Primiți un alt produs sau alte produse: Dacă ați primit un produs diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne informați cât mai curând posibil pentru a putea returna produsul și înlocui cu cel corect. Costurile de transport (inclusiv tur-retur) vor fi acoperite de ANDRAL PROD CONSTRUCT SRL, aveți dreptul să refuzați livrarea (recomandat) chiar în momentul recepționării, menționând acest lucru pe documentul de transport. Vă rugăm să verificați ca produsele să fie conform comenzii la momentul livrării! În acest caz, vă rugăm să ne informați imediat pe e-mail prin trimiterea de poze care să susțină solicitarea dvs. pentru a putea trimite produsul comandat. Termenul de livrare va fi extins pentru a include timpul necesar procesării unei noi comenzi. Reclamatiile ulterioare livrarii produselor nu se mai iau în considerare.
Produsul livrat prezintă deteriorări vizibile: Dacă produsul pe care l-ați primit prezintă deteriorări vizibile, aveți dreptul să refuzați livrarea (recomandat) chiar în momentul recepționării, menționând acest lucru pe documentul de transport. Vă rugăm să verificați integritatea comenzii la momentul livrării! În acest caz, vă rugăm să ne informați imediat pe e-mail prin trimiterea de poze care să susțină solicitarea dvs. pentru a putea trimite un alt produs (de același tip cu cel comandat). Termenul de livrare va fi extins pentru a include timpul necesar procesării unei noi comenzi. Reclamatiile ulterioare livrarii produselor nu se mai iau în considerare.
Fără a afecta cele menționate mai sus, dreptul de returnare trebuie exercitat de către consumator în termen de 14 zile de la momentul în care acesta a preluat fizic produsele, fără a fi necesar să justifice decizia.
Dreptul de returnare se aplică doar produselor achiziționate de pe Magaziunul Online. Produsul returnat trebuie să se afle în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original, iar în cazul în care ambalajul a fost returnat trebuie sa va asigurați că ambalați produsul astfel incat acesta nu se deterioreaza la transport, cu toate accesoriile și documentele care l-au însoțit.
Clientul are dreptul să verifice bunurile achiziționate în măsura în care este necesar pentru a evalua natura și caracteristicile acestora, dar trebuie să manipuleze și să inspecteze produsele în același mod în care ar face-o într-un magazin fizic. Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii bunurilor rezultată din manipularea necorespunzătoare a acestora.
În cazul în care marfa comandată este returnată și prezintă următoarele deficiențe:
zgâriată, murdară, tăiată, crăpată, ciobita sau cu urme de lovituri, urme de lichid, sau lipsuri cantitative
ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului mărfii cu astfel de deficiențe, fără a accepta reclamații ulterioare din partea clientului.
2. Clientul nu are posibilitatea de a se retrage din contract, in urmatoarele situatii, acestea completandu-se cu cele prevazute la art.16 din OUG. nr.13/2014:
Produsele fabricate în conformitate cu specificațiile prezentate de către client sau personalizate în mod evident (cum ar fi produsele la metru, tăiate sau decupate).
Produsele care au suferit deteriorări și nu sunt acoperite de garanție.
Cererile de returnare vor fi soluționate în termen de 14 zile de la comunicarea ANDRAL PROD CONSTRUCT SRL prin e-mail la adresa: shop@andralconstruct.ro furnizând toate informațiile necesare pentru identificarea comenzii (nume/prenume, număr factură, poziția produselor din factură și cantitatea de produse care urmează a fi returnată, numărul contului bancar si banca pentru rambursarea contravalorii produselor returnate).
Returnarea produselor poate fi făcută fie direct în depozitul ANDRAL PROD CONSTRUCT SRL care a livrat produsele, fie prin intermediul unui curier la adresa specificată. După recepționarea produselor returnate în depozitul ANDRAL PROD CONSTRUCT, daca acestea sunt conforme, se va iniția transferul bancar către contul indicat de către client consilierului de vânzări.
Ambalați produsele pentru returnare în aceeași manieră în care au fost livrate inițial, împreună cu factura fiscală de marfă. Asigurați-vă că produsele sunt protejate corespunzător în timpul ambalării, deoarece orice deteriorare survenită în timpul returului din cauza ambalării necorespunzătoare va fi responsabilitatea clientului.
Trimiteți fotografii ale produsului ambalat prin e-mail la adresa shop@andralconstruct.ro. Acest lucru se face pentru a verifica că metoda de ambalare protejează complet produsul împotriva daunelor care pot surveni în timpul transportului.
Expediați coletul către Andral Prod Construct folosind o firmă de curierat sau aducându-l la depozitul Andral Prod Construct care a livrat inițial produsele. Toate costurile asociate cu returnarea produselor sunt suportate de către client.
6.2. Consecintele Returului de marfa
Costurile asociate cu returnarea produselor vor fi suportate de către client, cu excepția situațiilor în care motivul returnării este imputabil Andral Prod Construct: produs neconform sau produs deteriorat, semnalat la primirea comenzii prin refuzul acesteia, comanda greșită.
Este necesar să trimițeti sau să predati produsele direct la depozitul Andral Prod Construct care a efectuat livrarea într-un interval de maxim 14 zile de la data comunicării deciziei dumneavoastră de retragere. Termenul este considerat respectat dacă produsele sunt expediate sau predate în depozitul noastru înainte de expirarea celor 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
Vom efectua rambursarea sumelor datorate (conform OUG 34/2014) fără întârzieri nejustificate, în termen de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a te retrage din contract.
În conformitate cu articolul 14 din Directiva 2011/83/UE, trebuie să vă informăm că, dacă vă exerciți dreptul de retragere după ce ați utilizat produsul într-o măsură care depășește limita necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare ale acestuia, veți fi responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului. Pentru a evalua natura, caracteristicile și modul de funcționare al produselor, trebuie să le manipulați și să le inspectați în același mod în care ați putea face acest lucru într-un magazin. Prin urmare, pe durata perioadei de retragere, recomandăm să examinați produsul cu grijă.
6.3. Rambursarea Sumelor în cazul Returnării Produselor
Rambursarea sumelor se va efectua în contul bancar indicat de către cumpărător în cererea de returnare, în termen de 14 zile de la data transmiterii cererii, Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele.
7. Răspunderea pentru defecte. Garanție
7.1. Toate produsele comercializate de ANDRAL PROD CONSTRUCT SRL beneficiază de garanția prevăzută de lege.
8. Drepturi privind Conținutul Website-ului (inclusiv a magazinului online)
8.1. Conținutul Website-ului inclusiv logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia, înregistrări video și/sau audio sunt proprietatea exclusiva a ANDRAL PROD CONSTRUCT SRL.
8.2. Clientul poate copia, transfera și/sau utiliza Conținutul numai în scopul utilizării Website-ului conform destinației acestuia.
8.3. Clientului îi este interzisă utilizarea Conținutului în orice mod care nu este intenționat sau permis în mod clar de către ANDRAL PROD CONSTRUCT SRL. Astfel Clientul nu are dreptul de a copia, distribui, publica, transfera către terțe părți, modifica și/sau altera Conținutul. Clientul nu are dreptul de a include Conținutul sau o parte a acestuia sau a-l lega la sau expune în orice alt context în afara celui original intenționat de ANDRAL PROD CONSTRUCT SRL. Clientul nu are dreptul de a îndepărta însemnele care semnifică dreptul de autor asupra Conținutului și nu are dreptul de a transfera, vinde sau distribui materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea Conținutului, altfel decât cu acordul scris expres al Furnizorului.
8.4. Niciun Conținut transmis către Client, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) sau dobândit de acesta prin accesare, vizitare și/sau vizualizare nu dă naștere unei anumite obligații contractuale din partea Furnizorului. Obligațiile contractuale ale Furnizorului sunt prevăzute în prezentele Condiții Generale și în documentele de confirmare de comandă ce se transmit Clientului.
8.5. Este interzisă orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentele Condiții Generale.
9. Prelucrarea datelor cu caracter personal
9.1 Conform cerinţelor Regulamentul General privind protecția datelor nr 679/2016 GDPR privind prelucrarea datelor cu caracter personal, ANDRAL PROD CONSTRUCT SRL are obligaţia de a prelucra în condiţii de siguranţă și numai pentru scopurile specificate, datele personale aparținând Clientului.
9.2. ANDRAL PROD CONSTRUCT SRL furnizează Informații detaliate cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră în contextul utilizării website-ului precum și a magazinului online, în Politica de Confidențialitate.
10. Altele
10.1. În cazul în care Condițiile Generale devin, în totalitate sau parțial, nule, restul prevederilor contractuale își păstrează valabilitatea.