Politica de retur

Ultima actualizare: 27 iulie 2026

Acest document detaliază dreptul dumneavoastră legal de a vă retrage din contractele încheiate la distanță, conform OUG nr. 34/2014, precum și procedura practică de returnare a produselor.

1. Cine beneficiază de dreptul de retragere

Dreptul de retragere aparține consumatorilor – persoanele fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor comerciale sau profesionale.

Clienții persoane juridice și persoanele fizice autorizate care achiziționează în scop profesional nu beneficiază de dreptul legal de retragere. Pentru aceștia, eventuale retururi se pot agrea individual, cu acordul nostru prealabil.

2. Termenul de retragere

Aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să invocați vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la secțiunea 6.

Termenul de 14 zile se calculează:

Dacă ultima zi a termenului este o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până la finalul următoarei zile lucrătoare.

3. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Înainte de expirarea celor 14 zile, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă. Puteți:

1. completa formularul de retragere de la finalul acestui document și să ni-l trimiteți pe e-mail sau prin poștă; sau

2. să ne transmiteți orice altă declarație clară (e-mail, scrisoare) prin care ne comunicați decizia de retragere.

Trimiteți notificarea la:

• E-mail: shop@andralconstruct.ro

• Poștă: ANDRAL PROD-CONSTRUCT S.R.L., Str. Unirii nr. 52, oraș Cisnădie, jud. Sibiu, cod poștal 555300

Este suficient să trimiteți notificarea înainte de expirarea termenului de 14 zile. Vă vom confirma primirea fără întârziere, pe suport durabil.

Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere vă revine, așa că vă recomandăm să folosiți un mijloc care lasă o dovadă (e-mail, scrisoare recomandată).

4. Returnarea produselor

4.1. După ce ne-ați notificat retragerea, trebuie să ne returnați produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data notificării.

4.2. Produsele se returnează la depozitul nostru: Str. Transilvaniei nr. 11, oraș Cisnădie, jud. Sibiu. Le puteți expedia prin curier sau le puteți aduce personal, în intervalul orar luni–vineri, 8:00–17:00.

4.3. Vă rugăm să includeți în colet o copie a facturii sau numărul comenzii, pentru identificare.

4.4. Ambalarea. Panourile decorative sunt produse de dimensiuni mari, rigide și sensibile la lovituri pe muchii și colțuri. Vă rugăm să le ambalați cu grijă, de preferință în ambalajul original, cu protecții pe muchii. Deteriorările apărute în transportul de retur din cauza unei ambalări necorespunzătoare pot conduce la diminuarea sumei restituite (vezi secțiunea 7).

5. Restituirea sumelor

5.1. Vă restituim toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați asupra deciziei dumneavoastră de retragere.

5.2. Dacă ați ales o modalitate de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, vă restituim doar contravaloarea livrării standard.

5.3. Putem amâna restituirea până la data la care primim produsele înapoi sau până la momentul la care ne prezentați dovada că le-ați expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

5.4. Restituirea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care agreați altfel în mod expres. Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se face prin transfer bancar, în contul indicat de dumneavoastră. Restituirea nu implică niciun cost suplimentar pentru dumneavoastră.

6. Costurile pe care le suportați

• Costul direct al returnării produselor este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care ne-am oferit să îl suportăm noi.

• Având în vedere natura produselor (panouri de dimensiuni mari, care nu pot fi returnate în mod normal prin poștă), costul returnării prin curier este estimat la aproximativ 185 lei, echivalentul tarifului nostru de livrare la nivel național. Costul real poate varia în funcție de numărul de panouri și de distanță. Această estimare vă este comunicată și înainte de plasarea comenzii.

• Nu suportați niciun cost de transport dacă aduceți produsele personal la depozitul nostru din Cisnădie.

• La cerere, vă putem organiza noi transportul de retur, urmând ca acest cost să fie reținut din suma restituită.

7. Diminuarea valorii produselor

Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și modului de funcționare a produselor.

Concret, aveți dreptul să desfaceți ambalajul și să examinați produsul așa cum ați face-o într-un magazin fizic. Nu intră în acest drept, de exemplu:

• tăierea, găurirea, șlefuirea sau prelucrarea panoului în orice mod;

• lipirea, montarea pe perete sau aplicarea de adezivi;

• îndepărtarea foliei de protecție de pe întreaga suprafață;

• zgârierea, îndoirea sau spargerea panoului.

În aceste situații putem reține din suma restituită o valoare proporțională cu diminuarea valorii produsului, cu justificarea corespunzătoare transmisă dumneavoastră.

8. Excepții – când NU se aplică dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produsele confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar – de exemplu, panourile debitate la dimensiunea solicitată de dumneavoastră, decupajele speciale sau produsele comandate special pe bază de comandă specială la producător;

• produsele care, după livrare, sunt prin natura lor inseparabil amestecate cu alte elemente (de exemplu, panouri deja montate sau lipite);

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate;

• prestarea de servicii de montaj deja executate integral, cu acordul dumneavoastră prealabil expres și cu recunoașterea faptului că vă pierdeți dreptul de retragere după executarea completă.

Vă informăm în mod expres, înainte de plasarea comenzii, atunci când un produs se încadrează într-una dintre aceste excepții.

9. Produse deteriorate în transport sau greșit livrate

Această secțiune nu ține de dreptul de retragere, ci de obligația noastră de a livra produse conforme.

• Colet deteriorat vizibil: verificați coletul în prezența curierului și consemnați deteriorările în documentul de transport. Puteți refuza preluarea coletului.

• Deteriorare constatată la despachetare: anunțați-ne în cel mult 48 de ore de la primire, la shop@andralconstruct.ro, cu fotografii ale coletului și ale produsului.

• Produs greșit livrat sau lipsă: anunțați-ne în cel mult 48 de ore de la primire.

În aceste situații suportăm noi toate costurile de retur și înlocuim produsul sau restituim integral suma, la alegerea dumneavoastră. Aceste termene sunt recomandări pentru soluționarea rapidă și nu vă limitează drepturile legale privind garanția de conformitate (vezi Garanții și conformitate).

10. Reclamații

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care am tratat cererea de retragere, ne puteți scrie la shop@andralconstruct.ro. Răspundem în maximum 30 de zile. Vă puteți adresa și ANPC (anpc.ro) sau Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor (anpc.ro/ce-este-sal/).

Formular de retragere

(Completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract. Model conform Anexei B la OUG nr. 34/2014.)

Către:ANDRAL PROD-CONSTRUCT S.R.L. Str. Unirii nr. 52, oraș Cisnădie, jud. Sibiu, cod poștal 555300, România E-mail: shop@andralconstruct.ro

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următoarele bunuri:

Produse: …………………………………………………………………………………………

Comandat/primit la data de: ………………………………….

Numărul comenzii / facturii: ………………………………….

Numele consumatorului: …………………………………………………………………

Adresa consumatorului: …………………………………………………………………

Telefon / e-mail: …………………………………………………………………

IBAN pentru restituire (dacă plata s-a făcut ramburs): …………………………………………………………………

Semnătura consumatorului: ………………………………….(doar în cazul în care formularul este transmis pe hârtie)

Data: ………………………………….

Documente conexe: Termeni și condiții · Garanții și conformitate · Politica de livrare