Ultima actualizare: 27 iulie 2026
Acest document descrie garanția legală de conformitate de care beneficiați în calitate de consumator, conform OUG nr. 140/2021, precum și modul în care puteți sesiza o problemă privind produsele achiziționate.
1. Garanția legală de conformitate
1.1. Ce înseamnă
Avem obligația de a vă livra produse conforme cu contractul. Un produs este conform atunci când corespunde descrierii, tipului, cantității și calității convenite, este apt pentru scopul pentru care sunt utilizate în mod normal produse de același tip și este livrat împreună cu accesoriile și instrucțiunile la care vă puteați aștepta.
1.2. Durata
Răspundem pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării care apare în termen de 2 ani de la livrarea produsului.
1.3. Sarcina probei
Orice neconformitate constatată în termen de 1 an de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării, fără a fi necesar să dovediți acest lucru. După primul an, în caz de dispută, dovada existenței neconformității la livrare vă poate reveni.
1.4. Ce puteți cere
În caz de neconformitate aveți dreptul, în ordinea prevăzută de lege:
Pasul 1 – aducerea produsului la conformitate, prin reparare sau înlocuire, la alegerea dumneavoastră. Putem alege cealaltă măsură dacă cea solicitată de dumneavoastră este imposibilă sau ne-ar impune costuri disproporționate. Repararea sau înlocuirea se fac:
-
gratuit (fără costuri de transport, manoperă sau materiale pentru dumneavoastră);
-
într-un termen rezonabil de la momentul la care ne-ați informat, care nu poate depăși 15 zile calendaristice;
-
fără inconveniente semnificative pentru dumneavoastră.
Pasul 2 – reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului (cu restituirea sumei), dacă:
-
nu am efectuat repararea sau înlocuirea, ori am refuzat să o facem;
-
neconformitatea persistă în ciuda încercării noastre de a o remedia;
-
neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica direct reducerea prețului sau încetarea contractului;
-
am declarat sau reiese clar din circumstanțe că nu vom aduce produsul la conformitate într-un termen rezonabil.
Nu aveți dreptul de a obține încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră (sarcina de a dovedi acest lucru ne revine nouă).
1.5. Restituirea sumelor
În caz de încetare a contractului, vă restituim prețul după ce primim produsul înapoi, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră, folosind aceeași modalitate de plată. Costul returnării produsului neconform este suportat de noi.
2. Ce NU acoperă garanția
Garanția nu acoperă defectele apărute din alte cauze decât neconformitatea existentă la livrare, în special:
-
montaj necorespunzător efectuat de dumneavoastră sau de un terț, cu nerespectarea instrucțiunilor de montaj (dacă instrucțiunile au fost incomplete sau greșite din vina noastră, montajul necorespunzător intră totuși în garanție);
-
utilizarea în alte scopuri sau condiții decât cele pentru care produsul este destinat (de exemplu, montarea în exterior a unui panou destinat interiorului, expunerea la umiditate permanentă sau la temperaturi în afara intervalului recomandat);
-
uzura normală, inclusiv modificarea naturală a nuanței prin expunere prelungită la lumină solară directă;
-
deteriorări mecanice apărute după recepția produsului (lovituri, zgârieturi, tăieri, îndoiri);
-
curățarea cu produse abrazive sau chimice agresive (solvenți, acetonă, substanțe puternic alcaline);
-
deteriorări cauzate de infiltrații, inundații, incendiu sau alte evenimente accidentale.
3. Variații de nuanță și lot
Panourile decorative reproduc modele naturale (marmură, piatră, lemn). Diferențele minore de nuanță și de desen între loturi de fabricație diferite sunt normale și nu constituie neconformitate.
Vă recomandăm:
-
să comandați de la început întreaga cantitate necesară unei lucrări, din același lot;
-
să solicitați un eșantion înainte de comandă, dacă potrivirea exactă a culorii este esențială;
-
să verificați nuanța tuturor panourilor înainte de montaj. Reclamațiile privind diferențele de nuanță nu pot fi soluționate după montarea produselor.
4. Garanția comercială (dacă este oferită)
Pe lângă garanția legală, producătorul sau noi putem oferi o garanție comercială suplimentară, în condițiile menționate în certificatul de garanție care însoțește produsul.
Garanția comercială nu înlocuiește și nu limitează garanția legală de conformitate. Dacă termenii garanției comerciale sunt mai puțin avantajoși decât cei prezentați în publicitatea aferentă, se aplică condițiile din publicitate.
În prezent, produsele comercializate de noi beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de lege, descrisă la secțiunea 1. Acolo unde producătorul acordă o garanție comercială suplimentară, condițiile acesteia sunt cuprinse în certificatul de garanție care însoțește produsul.
5. Cum sesizați o neconformitate
Pasul 1. Scrieți-ne la shop@andralconstruct.ro sau sunați la +40 747 329 682, menționând:
-
numărul comenzii sau al facturii;
-
produsul reclamat;
-
descrierea problemei;
-
fotografii clare ale defectului și ale produsului în ansamblu;
-
data la care ați constatat problema.
Pasul 2. Vă confirmăm primirea sesizării și, dacă este necesar, vă solicităm informații suplimentare sau returnarea produsului pentru verificare. Costul transportului pentru verificare este suportat de noi.
Pasul 3. Vă comunicăm soluția în termen de maximum 15 zile calendaristice de la data sesizării, conform art. 11 alin. (5) din OUG nr. 140/2021.
6. Documente necesare
Pentru a beneficia de garanție este suficient să dovediți achiziția: factura fiscală sau bonul, ori confirmarea comenzii din contul dumneavoastră. Vă recomandăm să păstrați și certificatul de garanție, dacă produsul a fost însoțit de unul.
7. Dacă nu ajungem la o soluție
-
ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro, Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Sibiu.
-
SAL – Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC: anpc.ro/ce-este-sal/.
-
Instanțele judecătorești competente potrivit legii.
Documente conexe: Termeni și condiții · Politica de retur